Palestra: A Bibliotec@ Voltada ao Usuário (Evento já ocorrido)
Dia/Local: 8/Novembro/2004, às 17:30, na sala Barbosa Lessa do CC Érico Veríssimo, Rua dos Andradas. Com: Hannelore Vogt Vita
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| Hannelore Vogt Vita |
1981 - Diploma de Biblioteconomia em Stuttgart
1993 - Mestrado em Management Cultural, Ciencias Culturais e História da Arte.
Tema da conclusão: "Marketing para bibliotecas Públicas"
2003 - Doutorado em Management Cultural. Tese sobre Orientação de Cliente/Usuário
Desde 1993: Diretora da biblioteca publica em Wuerzburg, responsável entre outras áreas para o
managment (adminstração) da biblioteca e do pessoal
Membro da Diretoria da Associação Alemã de Bibliotecas.
Membro da "Rede internacional de especialistas em bibliotecas publicas" da Fundação Bertelsmann.
A biblioteca publica de Wuerzburg foi eleita biblioteca do ano na Alemanha em 2003.
Palestra:
- Conceitos de marketing para bibliotecas públicas, focando o usuário,
- Satisfação de usuário/cliente de bibliotecas e como mantê-los
Conteúdo:
A concepção da biblioteca pública Wuerzburg, com muitos exemplos práticos:
Lobbying, Cooperações, Sponsoring, orientação dos colaboradores,relações públicas. Imagem da biblioteca.
Conceitos de Marketing para bibliotecas com foco para o usuário, com muitos exemplos práticos.
Por exemplo: serviços virtuais, diálogo com o usuário, como prender usuários na biblioteca através de serviços adicionais. Clubes de visitantes e clubes de patrocinadores. Como lidar com queixas; orientação de usuários, etc.
PROMOÇÃO: INSTITUT GOETHE, ASSOCIAÇÃO RIO-GRANDENSE DE BIBLIOTECÁRIOS E CONSELHO REGIONAL DE BIBLIOTECONOMIA DA 10ª REGIÃO
Link: http://www.stadtbuecherei-wuerzburg.de
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